Conformément à la réglementation en vigueur, WiSEED SA, en sa qualité de :

• Prestataire de Services d’Investissement (PSI), agréée Entreprise d’Investissement par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro CIB 11783,

• Prestataire de Services de Financement Participatif agréé par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) depuis le15/11/2023 sous le numéro FP-2023-33

a établi et maintient opérationnelle une procédure en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations adressées par les Internautes.

Comment adresser une réclamation à WiSEED ?

Vous pouvez télécharger et compléter le formulaire de dépôt d’une réclamation disponible ici et l’envoyer :

• Par courrier à l’adresse suivante : 2 Rue Jean Giono 31130 Balma, France

• Par email à l’adresse suivante : reclamations@wiseed.com

  Cette démarche est gratuite (hors frais postaux et/ou frais de connexion internet).

Délais

WiSEED s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la réclamation écrite.

Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Dans l’éventualité où WiSEED ne serait pas en mesure d’apporter une réponse dans ce délai, WiSEED contactera l’Internaute pour l’informer de la raison de ce retard et lui indiquer le délai de réponse approprié.

Pour les réclamations concernant le prestataire de paiement

En cas de mauvaise exécution d’une opération de paiement exécutée par notre prestataire de paiement Lemonway, les réclamations (contestations, droits d’opposition, d’accès et de rectification) peuvent être exercées sur demande adressée à Lemonway via la page de réclamation disponible à l’adresse suivante : www.lemonway.com/reclamation ou par courrier à l’adresse suivante :

Société LEMONWAY
Service Réclamation
8 rue du Sentier, CS 60820, 75083 Paris CEDEX 2

Recours

Si l’Internaute ne trouvait pas satisfaction dans la réponse apportée par WiSEED ou à défaut de réponse, il aurait la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :

• en remplissant un formulaire sur le site de l’AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation,

• en le contactant par téléphone : (+33) 01.53.45.60.00

• ou par courrier :

  Autorité des marchés financiers - La médiation

  17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

La charte relative à la démarche de médiation portée par l’AMF est disponible ici.